OjosAlerta.org

TERMINOS (Actualizados al 23 de Enero 2012)

Se usa el término genérico CLIENTE para referirnos a personas que tienen acceso a uno o mas dominios donados o pagados, sin que este hecho acredite una relación monetaria entre ambos, misma que deberá acreditarse con contrato firmado, ya que es común que donemos hospedaje a dominios que no son de nuestra propiedad, sin que eso implique una relación mercantil de ningun tipo.

La empresa indica en adelante A Ojos Alerta AC, en cualquiera de sus nombres comerciales, aunque somos una Asociación enfocada al servicio, por lo que empresa es un término descriptivo y no de naturaleza mercantil, siendo una Asociación de Servicios (AC), y no una empresa con fines mercantiles (SA)

DEFINICION DE CARACTER MERCANTIL

El CLIENTE entiende que el único medio de hacer una vinculación de carácter mercantil, son única y exclusivamente contratos o facturas que mencionen de manera explícita el nombre del dominio involucrado, debido a que nuestras razones sociales reciben frecuentemente depósitos bancarios para los fines de la misma, por lo cual, ya que nuestras cuentas bancarias son conocidas, un depósito que no pueda vincularse de manera nominativa directa a operación mercantil, es por definición un depósito no vinculante a operación mercantil alguna: Por lo mismo el CLIENTE entiende que solo son procedentes las reclamaciones mercantiles nominativas ligadas a un nombre de dominio, con su respectiva cotización y contrato; en caso de no presentar en un plazo de tres días hábiles
los comprobantes mencionados, la empresa tomará las medidas correspondientes a nuestros servicios donados, por caridad, como parte de las operaciones de nuestro objeto social, siendo vigentes las siguientes provisiones sobre dominios u hospedajes donados.

ACEPTACION Y ENTENDIMIENTO DE ESTE DOCUMENTO

El uso de los servicios de LA EMPRESA supone la aceptación y el entendimiento de este documento, y de las PUA y TDS (Términos de Servicio) de la Empresa, contenidos en este documento.

PUA: Politicas de uso aceptable
TDS: Terminos de servicio.

El CLIENTE deberá, en todo momento cumplir con las condiciones de uso, obligaciones y restricciones que impone este documento. Ambas partes aceptan que la naturaleza de los términos es vinculante, y que la mera recepción y prestación del servicio, conllevan una aceptación plena de dichos términos en su totalidad.

El CLIENTE declara comprender el idioma español y las implicaciones legales de este documento.

El CLIENTE deberá en todo momento, notificar a La empresa de cualquier falla de seguridad que detecte. Es obligación y responsabilidad del CLIENTE velar por la privacidad y seguridad del uso de claves y accesos otorgados por la empresa.

La provisión de este contrato está sujeta a los Términos de Servicio de LA EMPRESA y a las Políticas de Uso Aceptable. Las PUA pueden ser cambiadas a discreción de la Empresa. El cliente comprende que la modificación de las PUA por la Empresa no constituye un fundamento para la terminación temprana del contrato o la falta de pago. El cliente acepta que las relaciones actuales entre ambas partes se rigen por este documento en su versión vigente, no por las que estuvieren en su momento.

Este Contrato debe ser interpretado de acuerdo con las leyes de la República Mexicana, siendo nuestro nombre legal Ojos Alerta AC.

ALCANCE DE ESTE DOCUMENTO

Este documento, reglas, políticas o documentos incorporados por referencia en este acuerdo, incluyendo pero sin limitarse a políticas de resolución de disputas y/o privacidad, consituyen el ACUERDO COMPLETO, ENTERO , UNICO Y EXCLUSIVO entre el CLIENTE y todas las personas o razones sociales relativas a nuestro servicio. Ningún otro acuerdo o entendimiento, sea escrito, oral, por costumbre, uso, hábito, historial previo afecta el alcance de este documento.

Para fines de Puerto Rico Y USA en general, se agrega esta cláusula en inglés:

MERGER; ENTIRE AGREEMENT.
This Agreement, and any rules, policies, or documents incorporated by reference in this Agreement, including, but not limited to, the dispute resolution policy and the privacy policy, constitutes the complete, entire, and exclusive Agreement between You and all the business regarding our services. No other Agreements or understandings, whether written, oral, or by custom, habit, practice or policy, affect the scope or applicability of this Agreement.

CONDICIONES DE USO

1- Divulgación para el Cumplimiento de la Ley: Las PUA específicamente prohíben el uso de nuestros servicios para actividades ilegales. Por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa divulgue cualquier y toda su información incluyendo las direcciones IP asignadas, historia de la cuenta, uso de la cuenta, etc. para cualquier agente de la ley que realice un pedido escrito sin previo consentimiento o notificación al Cliente. Además LA EMPRESA tiene el derecho de finalizar cualquier servicio publicado de acuerdo con lo establecido en el presente documento.

2- Precio de los servicios: El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios donados, brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados en caso de clientes pagos, previo contrato por escrito. El Cliente es consciente que la Empresa puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores.

3- Pago: El pago del servicio con costo, no donado, se realiza año adelantado. El servicio será suspendido en aquellas cuentas que no registren pago luego de 5 días de la fecha de vencimiento. Luego de 35 días de la fecha de vencimiento, aquellas cuentas que registren deuda serán dadas de baja sin previo aviso. Si usted decide cancelar su servicio, por favor siga el procedimiento correspondiente, según lo especificado en estos TDS.

4- Reintegros y Rechazos: Todos los pagos a LA EMPRESA o sus representantes no son reintegrables. Los cobros erróneos o los rechazos deben ser reportados dentro de los 30 días de la fecha en que ha ocurrido dicha acción. Si usted rechaza un cargo en su Banco, que a nuestro parecer es un cargo válido, bajo lo explicitado en nuestras PUA y TDS, usted acuerda en pagar a LA EMPRESA una “Cuota Administrativa” de $1000 pesos mexicanos.

5- Falta de pago: La Empresa puede temporalmente negar el servicio o finalizar este Contrato si existiese una falta de pago del cliente de los cargos correspondientes a la fecha de pago. Esta finalización o negación de los servicios no liberará al Cliente de la responsabilidad del pago de los cargos acumulados.

6- Finalización de la cuenta: Los pedidos para finalizar una cuenta deben ser realizados antes del día primero del mes siguiente. Para finalizar una cuenta debe ingresar en el Sector Clientes del sitio de la Empresa, y abrir un ticket solicitando la baja del servicio y dando la razón de la misma.

7- El Cliente reconoce que el servicio proveído es de tal naturaleza que el mismo puede ser interrumpido por muchas razones fuera de la negligencia de la Empresa y que los daños resultantes de cualquier interrupción del servicio son difíciles de determinar. En consecuencia, el Cliente reconoce que la Empresa no es responsable por cualquier daño resultante de tales causas más allá del directo y exclusivo control de la Empresa. El cliente también reconoce que la responsabilidad de la Empresa por su propia negligencia no puede, en ningún evento, exceder la suma equivalente a los cargos de servicio pagados por el Cliente durante el período en que han ocurrido los daños. En ningún evento la Empresa debe ser responsable por cualquier daño especial o crítico, pérdida o perjuicio.

Web Hosting.- Usted dispondrá de 5 días antes de de la fecha de vencimiento del servicio de web hosting para renovar el servicio, en caso de no hacerlo el servicio será suspendido el dia de vencimiento, se hará un cargo por reactivación, después de 5 días de falta de pago, el sitio será eliminado definitivamente del servidor, incluyendo sitio web y direcciones de correo sin comprometernos a mantener ningún respaldo de su información pasado el tiempo razonable, que en ningún caso podrá exceder de 45 días naturales

b) Ancho de banda y Uso de Disco: Los clientes acuerdan que el Ancho de banda y el Uso de Disco no debe exceder el valor de megabytes por mes del servicio contratado por el Cliente en el Formulario de Contratación. La empresa monitoreará el Ancho de Banda y el Uso de Disco y tiene derecho de tomar acciones correctivas si el cliente supera los valores acordados en el Formulario de contratación. Tales medidas pueden incluir, solicitar la migración a un plan superior, con los consecuentes cargos adicionales, la suspensión de los servicios o la cancelación de la relación mutua, acciones que pueden ser tomadas por la empresa a su sola discreción. Si La empresa toma una medida correctiva, el Cliente no tiene derecho a la devolución de ningún monto pagado por adelantado antes de tales acciones.

8- Notificación de violaciones:

a) La empresa no tiene la obligación de monitorear la actividad de Clientes y Usuarios para determinar si ocurre una violación de los TDS, tampoco tiene la responsabilidad a través de nuestras PUA de monitorear o vigilar las actividades relacionadas con Internet.

b) Primera violación: Cualquier Usuario, que la empresa determine que ha violado cualquiera de los puntos de los TDS, debe recibir un e-mail, advirtiéndole de esta violación. El servicio está sujeto a la suspensión, a la espera de un Acuerdo por escrito del Usuario, para restringir cualquier futura violación.

c) Segunda violación: Aquellos Usuarios que LA EMPRESA determine que han cometido una segunda violación de cualquiera de los puntos de las Políticas de Uso Aceptable estarán sujetos a la inmediata suspensión o finalización del servicio sin previa notificación.

9- Suspensión o finalización del Servicio: LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender a cualquier cliente el acceso a la red, si a juicio de la Empresa, el servicio del Cliente es la fuente u objetivo de la violación de cualquiera de los términos de las PUA. Si se detectase actividad inapropiada, todas las cuentas del Cliente en cuestión serán suspendidas hasta que la investigación se haya completado. La previa notificación al Cliente no está asegurada. En casos extremos, la justicia será contactada dependiendo de la actividad. El cliente no tendrá un crédito por el tiempo que el servicio fue suspendido.

10- LA EMPRESA se reserva el derecho de enmendar estas políticas en cualquier momento. Todos los donatarios, Clientes y Usuarios deben adherirse a las políticas ya mencionadas. Cualquier falta de adhesión a los términos o condiciones será el fundamento para la inmediata finalización del servicio. Usted será considerado responsable por la acción de sus clientes en los asuntos descriptos en estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, es aconsejable que adopte Términos y Condiciones similares.

11- Indemnización: La empresa desea enfatizar que en acuerdo con las Políticas de Uso Aceptable (PUA) y los Términos de Servicio (TDS) de la Empresa, el Cliente debe compensar a la empresa por cualquier violación de las PUA o TDS que resulten en la pérdida de la Empresa, o en cualquier reclamo a la Empresa por un tercero. Esto significa que si la empresa es demandado por la actividad de un Cliente o de un cliente de un Cliente, el Cliente deberá pagar cualquier daño adjudicado contra la empresa, más todos los costos y honorarios de abogado.

12- En caso de ser demanda sobre dominios donados, el cliente se compromete a pagar a los representantes legales de la empresa una compensación por 80 mil pesos mexicanos, de manera independiente al resultados del juicio y los procesos penales que resulten.

13 Diversas provisiones: Usted debe proveernos, y mantener actualizada, la información de contacto con usted. Los contactos vía E-mail, teléfono y fax son usados en dicho orden de preferencia.

a) Una falta de acción por parte de la Empresa en cualquier violación de las condiciones de este Contrato por parte del Cliente, no debe ser interpretado como una falta de acción continúa sobre ninguno de los términos ya citados.

b) El Cliente no puede transferir o asignar su cuenta a un tercero sin la previa aceptación escrita de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta del cliente y sus derechos bajo los términos de este contrato, sin previo aviso.

Todo contenido protegido por Derechos de Autor a Nivel Nacional e Internacional, no deberá ser publicado, esto aplica, pero no es limitante a material protegido por derechos de autor, marcas registradas, secretos industriales y/o cualquier otra propiedad intelectual usados o publicados sin la autorización apropiada de sus propietarios; Todo material obsceno y difamatorio, que constituya una amenaza, o viole las leyes o controles de exportación.

Dentro de los contenidos no permitidos se encuentran los Programas Informáticos ilegales o “piratas”, programas con virus, shells, Clientes o servidores Torrent, File sharing clients,
programas de cracking o hacking, archivos MP3 con copyright y cualquier formato de audio que reproduzca material protegido por derechos de autor, pornografía y fotos de contenidos sexual explicito, secretos industriales de empresas y cualquier material oficialmente protegido por derechos de autor.

Las principales razones por las que se suspenden las cuentas de cliente son:

1. Falta de pago
2. Plagio / violaciones a derechos de autor
3. Spamming o Phishing.
4. Almacenar contenido ilegal

Responsabilidad de Servicio

Por fines de calidad en el servicio, el CLIENTE acepta y da autorización expresa a la EMPRESA de verificar el contenido de su hospedaje web para los fines que la EMPRESA crea convenientes. En caso que durante una verificación por evento, aleatoria o de rutina se detecte alguna irregularidad en el contenido del hospedaje, el CLIENTE acepta que no se violan de ninguna manera sus derechos de privacidad, ya que la EMPRESA debe verificar qie no existan rootkits, exploits, shells, virus o problemas similares. Así mismo la empresa tiene la responsabilidad de hacer respaldos a intervalos regulares, por lo que la verificación de los archivos es indispensable por fines de calidad en el servicio.

Se proporcionara el servicio de hospedaje como es, sin responsabilidad alguna por la implementación de scripts o programas del cliente o usuario, ya que dichos programas implican el conocimiento técnico de lenguajes de programación avanzados y conocimientos técnicos específicos. Así como no implica responsabilidad dar soporte a estos programas o responsabilidad por el funcionamiento de estos programas o scripts. Únicamente se limita a proporcionar un servicio libre de errores.

En el caso del correo electrónico, debido a que los servicios webmail requieren navegadores actualizados , es responsabilidad del cliente tener navegador actualizado para usar el servicio correctamente, debido a que el soporte verifica que nuestro servicio esté libre de errores, pero no podemos garantizar el funcionamiento al 100% en hardware o software desfasado u obsoleto.

El cliente asume tener los conocimientos técnicos necesarios para la administración de su servicio de hospedaje, toda vez que le será proporcionado un servicio de soporte para aclarar dudas y orientarle en el proceso de administración del mismo, teniendo disponible un servicio de soporte especializado de 500 pesos mensuales en caso de requerirlo.

En ningún caso será responsabilidad de la empresa hacer migraciones de cuentas de correo.

Así mismo no nos se responsabilizamos por la suspensión del servicio debido a causas de fuerza mayor como pueden ser fallas eléctricas prolongadas, desastres naturales, terremotos, atentados terroristas y otras causas que se encuentren dentro de este genero.

Los Costos originados por un uso excesivo de tráfico, transferencia de datos, exceso del espacio en disco duro de almacenamiento serán cubiertos por el cliente.

Podemos suspender en cualquier momento a aquellas cuentas de usuarios que utilicen un uso excesivo de recursos de los servidores, tales como tiempo de CPU, uso de memoria, recursos de red u otros, sin dar aviso al cliente antes de suspender o cancelar el servicio.

Cualquier acto que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, difamatorio, ofensivo, incluyendo pero no limitando a expresiones de intolerancia, racismo, odio o amenazas de violencia, por parte del cliente hacia personal de la empresa podrá resultar en el corte del servicio sin derecho a devolución alguna de dinero.

No se permite la publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de la empresa, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo, difamatorio, ofensivo, incluyendo pero no limitando a expresiones de intolerancia, racismo, odio o amenazas de violencia.

No está permitido publicar material que calumnie, abuse, injurie o viole los derechos de intimidad, incluyendo la divulgación de información privada sobre un individuo.

El CLIENTE no tendrá derecho a reembolsos en dinero a causa de la suspensión y o eliminación del servicio en caso de no respetar o no cumplir las condiciones de uso.

En el caso de clientes con historial ofensivo o de servicios donados el cliente acepta que cualquier reembolso de dinero a su favor que llegara a aplicarse, se donará a la cruz roja mexicana.

POLITICAS DE CONFLICTO DE INTERESES

Debido a que el objeto social de nuestra empresa está directamente relacionado con el respeto a la vida y a la salud humana, así como la denuncia de personas que lucren a través de falsear el pasado de México, consideramos los siguientes casos ejemplos de conflicto de intereses, por los que en su caso será terminada la relación mutua.

a) Queda prohibido al cliente el poseer o alojar en nuestros servidores o servidores ajenos material de comercio de lo sagrado o publicidad religiosa.

b) Queda prohibido al cliente el poseer o alojar en nuestros servidores o servidores ajenos material relativos al comercio de la salud humana, incluyendo sin limitarnos a sitios que ofrezcan servicios de psicología, medicina, y cualquier tipo de medicina alternativa.

c) Queda prohibido al cliente el poseer o alojar en nuestros servidores o servidores ajenos material que incite a la violencia de género o contra personas de nuestra asociación.

Cualquier violación a los puntos anteriores causa cancelación inmediata de TODOS los bienes o servicios relacionados con el cliente, sin responsabilidad para la empresa.

En el caso que algún cliente o dominio donado, inicie acciones legales contra nosotros, para evitar conflicto de intereses ambas partes acuerdan que la empresa tiene el derecho de pedir y obtener copia de la cédula profesional del abogado del cliente, para descartar intentos de extorsión. En caso de no recibir dicha cédula al siguiente día natural de haber expresado la intención de tomar acciones legales, se dará terminada la relación mutua sin responsabilidad para la empresa, teniendo el cliente 7 días naturales para copiar sus respaldos; pasado ese tiempo se borrarán de manera definitiva todos los respaldos de dicha información; se considera para este punto inclusive las acciones legales en grado de tentativa.

POLITICAS DE RECUPERACION Y BORRADO DE RESPALDOS

La empresa en ningún momento pagará servicios a terceros, como nombres de dominio, sin pago previo en firme, sea a través de depósito en cuenta ClaBe o por paypal, o depósito bancario (previa verificación).

En caso que por falta de pago del cliente, un dominio quede sin funcionamiento, sea por expiración del mismo, falta de interés o incapacidad del CLIENTE para demostrar su identidad, el proceso de respaldos se realizará siguiendo las siguientes FASES

FASE 1:

el dominio se tendrá en nuestros servidores con estatus de suspendido por catorce dìas naturales, La suspensión de dominios implica la suspensión de respaldos. La cuenta de hospedaje web puede ser reactivada sin multa en caso de ser cubierto el importe en los primeros catorce días desde la suspensión.

FASE 2:
Se conservarán respaldos de dominios expirados u hospedajes impagos, durante 16 dias naturales, off site, siendo removidos del servidor. Este proceso implica la pérdida de la configuración de Site Studio en caso de existir, de la cual la empresa no es responsable, debido a que conservarla exige un pago que el cliente no ha realizado.

Los respaldos de información pueden ser recuperados previo pago de 10 USD por cada cuenta de CPANEL, o 10 USD por dominio (HSPHERE) dependiendo del panel de control, independientemente de los gastos de renovación de dominios que lleguen a aplicarse y multas de terceros aplicables.

FASE 3:
Dependiendo de la carga de los servidores y nuestro personal, en un lapso de mínimo 30 días y máximo 45 días naturales de la suspensión, los respaldos serán eliminados de nuestros servidores, y los respaldos en medios físicos serán destruidos de manera definitiva.

POLITICAS DE CESION DE CONTROL DEL DOMINIO (5 sep 2011)

En caso que por desinterés de un cliente se deje expirar un dominio en un panel de control de la empresa, y que luego trate el cliente o alguien a nombre del de transferir el dominio expirado a otro proveedor, nuestra responsabilidad se limita a dar el EPP de transferencia antes de la expiración del dominio, y es responsabilidad del nuevo proveedor el hacerla a tiempo y pedir los ajustes necesarios, ya que la responsabilidad mercantil, por definición, corresponde a la persona que haya hecho el pago para sacar el dominio de nuestro panel de control, y por ende, no puede ser responsabilidad de la empresa ya que el proceso de nuestra parte concluye con dar el EPP antes de la expiración.